Users who use the SIP-telephone-app „Zoiper“ might experience a situation where outgoing calls can be made easily, but there won’t be a chance to answer incoming calls on the mac. Here we have the solution.

Im Falle des in der Einleitung beschriebenen Verhaltens muss ein einfacher Haken gesetzt werden, damit auch von außen ankommende Anrufe es bis zur Zoiper-App schaffen. So kann in einem Dialog ein eingehender Anruf angenommen, oder abgelehnt werden. Diesen finden wir unter den Einstellungen (Preferences)  im Reiter „Advanced“. Hier den Haken bei „Use rport“ setzen. In dem Drop-Down-Menü muss das Protokoll eingestellt sein, dass der SIP-Registrar verwendet. In einer AVM Fritz!Box ist dies standardmäßig UDP. Nun das Gerät neu regisitrieren und dann erneut probieren.

To avoid the situation described in the introduction, a box under „Preferences“ / „Accounts“ / „Advanced“ needs to be checked. Incoming calls will be forwarded to the Zoiper app and can be answered oder dismissed through a dialog. We set the checkbox „Use rport“. The linked drop-down-menu needs to contain the protocol used by the SIP-registrar. In case of an AVM Fritz!Box this is UDP by default. After correcting the settings, we register our device again and try to handle incoming calls with success.

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Nachdem wir nun privat auf das neue Breitbandnetz der Telekom umgestiegen sind, wollte ich am vergangenen Wochenende gern die Zugriffe auf unser Netzwerk und bestimmte darin bereitgestellte Dienste von außen konfigurieren. In der Regel geschieht dies über Portweiterleitungen und Portfreigaben oder virtuelle Server innerhalb des Routers oder der Firewall.

Der Router ist in meinem Fall das Modell W724V von der deutschen Telekom, Typ A. 

Trotz korrekter Konfiguration des Routers stellte ich schnell fest, dass die definierten Ports von außen dennoch nicht erreichbar waren. 
Egal was ich einstellte oder konfigurierte, auch nach mehrmaligem Neustart des Routers waren die Freigaberegeln nicht übernommen worden. Auch ein Factory-Reset und die erneute Konfiguration des Geräts brachten zweimal keinen Erfolg. Von extern durchgeführte Portscans lieferten ein ganz klares Ergebnis zurück: Die Ports waren weiterhin geschlossen.

In meiner Verzweiflung, kurz vorm Ausrasten, suchte ich Hilfe im Supportforum „Telekom Hilft“. Allein eine Google-Suche nach den Stichworten „Speedport W724 Portweiterleitungen“ liefert so viele Ergebnisse innerhalb des o.g. Forums, dass man hier schnell merkt, dass es sich bei meinem Gerät wohl nicht um einen Einzelfall handelt.

Die Support-Posts von Mitarbeitern der Telekom enthalten in der Regel größtenteils Bitten um Geduld und die Information, dass die Mitarbeiter in der Fachabteilung nachfragen. Anschließend werden dann Fragen gestellt wie „Sind Sie sich sicher, dass es in Ihrem Netzwerk denn auch ein Gerät gibt, welches Ziel der Portweiterleitung ist und auf dem der Port XXXX auch wirklich einen Dienst bereitstellt?“ oder aber auch (und das war meine Lieblingsfrage) „Haben Sie wirklich von extern, also aus einem anderen Netzwerk als dem Ihren, zum Beispiel über Mobilfunk“ geprüft den gewünschten Port zu erreichen?“.

Interessant hieran ist nebenbei auch, dass es wohl tatsächlich Menschen gab, die aus dem eigenen Netzwerk getestet hatten. Der Speedport unterstütz aber kein NAT-Loopback (vielleicht besser bekannt als Hairpinning) um die Nutzer vor sich selber zu schützen… 

Um ehrlich zu sein, genau die Tiefe von Technikverständnis die ich erwartet habe.

Dem Fass den Boden schlägt aber ein anderer Post einer Mitarbeiterin aus. Ein Kunde fasst zusammen, dass das Produkt einfach nicht wie beschrieben funktioniert und der Support redundant antworten würde. Die Mitarbeiterin nimmt nun den Speedport in Schutz: Der Speedport sei ein hervorragendes Gerät um zu telefonieren und damit im Internet zu surfen. Die meisten Anwender wären damit vollkommen zufrieden. Und sie selber auch. 

Für mich bedeutet das: Telefonieren und Surfen ok. Alles andere besser mit einem anderen Gerät.
ERNSTHAFT. Man sollte doch meinen das Portweiterleitungen im Jahr 2015 kein Teufelszeug mehr sind.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geräte-Zubehör/Wieso-funktioniert-die-Portfreigabe-beim-Speedport-724V-nicht/td-p/208625

An dieser Stelle entschloss ich mich nach 3 Stunden versuchter Konfiguration gegen den Speedport, packte das Gerät zurück in seinen Karton, fuhr zum Elektronikmarkt, kaufte eine Fritzbox 7490 (Affiliate-Link), schloss das Gerät an und war nach 40 Minuten inklusive aller Portweiterleitungen erfolgreich online.

Ich empfehle jedem, der unter diesem Problem leidet, die Versuche der Problemlösung umgehend einzustellen. Vermutlich werden Sie nichts daran ändern können. Nutzen Sie den Speedport doch einfach nur zum Telefonieren und Surfen. Das funktioniert bei den meisten Nutzern problemlos 🙂

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Wer beim Anbieterwechsel seines Telefon- oder Internetanschlusses Verzögerungen jenseits des Bereitstellungszeitpunktes erfährt, der wendet sich in der Regel zunächst einmal an die beteiligten alten und neuen Anbieter. Häufig verlaufen sich die Mühen der Kontaktaufnahme im Sande oder Technikertermine für die Behebung werden erst in weit entfernter Zukunft terminiert.

Was viele Verbraucher nicht wissen, ist die Tatsache, dass ein Anbieterwechsel maximal 24 Stunden nach dem Bereitstellungstermin abgeschlossen sein muss und dem Verbraucher keine längeren Ausfälle zumutbar sind.

Die Bundesnetzagentur kann hier in der Not als Helfer dienen. Einmal über das Kontaktformular benachrichtigt, setzt sich die Bundesnetzagentur (kurz BNetzA) mit den zuständigen Anbietern zusammen und nimmt sich der offiziellen Beschwerde zeitnah (in meinem Fall erfolgte eine Rückmeldung binnen 24 Stunden) an.

Zudem geht die Beschwerde in die über alle Anbieter geführte Statistik ein und dies ist wohl auch der Grund, warum diese Beschwerde so manchen Vorgang erheblich beschleunigt.

Wichtig für die Kontaktaufnahme mit der BNetzA ist, dass tatsächlich alle Pflichtangaben im Formular korrekt ausgefüllt sind.

Ich rate zudem zur Schilderung des Sachverhalts in einem separaten Dokument, dass als Anhang mitgeschickt wird, da das bereitgestellte Formular nur begrenzten Platz für Schilderungen bereitstellt.

Das passende Formular finden Sie unter diesem Link: 
http://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Anbieterwechsel/ProblemebeimWechsel/problemebeimwechsel-node.html

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